Versand

VERSAND- UND LIEFERRICHTLINIE – DREAMY CLOUD

Letzte Aktualisierung: 9. November 2026

Bei Dreamy Cloud setzen wir alles daran, dass Sie Ihre Bestellungen sicher und innerhalb der vorgesehenen Lieferzeiten erhalten. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie wir die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellungen organisieren.

1. Bearbeitung der Bestellungen

Alle bei Dreamy Cloud aufgegebenen Bestellungen benötigen eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen, bevor sie versendet werden.

Während dieses Zeitraums bereiten wir die Produkte vor, überprüfen sie und verpacken sie sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie sich vor dem Versand in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der Transport- und Lieferzeit.

2. Versand- und Lieferzeiten

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie an das entsprechende Transportunternehmen übergeben, damit der Versand beginnen kann.

Die geschätzte Transport- und Lieferzeit beträgt bis zu 10 Werktage ab Versand der Bestellung.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Samstage, Sonntage und die für den Transportdienst geltenden Feiertage.

Der gesamte Bestell- und Lieferprozess kann somit insgesamt bis zu 13 Werktage dauern und setzt sich wie folgt zusammen:

Bearbeitung der Bestellung: bis zu 3 Werktage.
Transport und Zustellung: bis zu 10 Werktage.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Dreamy Cloud hält die ausdrücklich mit dem Kunden vereinbarten Lieferfristen ein. Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, erfolgt die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsabschluss, sofern die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Sollte absehbar sein, dass die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, informieren wir den Kunden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich der Lieferung bleiben davon unberührt.

3. Versandgebiete

Dreamy Cloud bietet derzeit Lieferungen nach Spanien sowie in diejenigen Länder der Europäischen Union an, in denen ein entsprechender Lieferservice verfügbar ist.

Die Versandverfügbarkeit hängt vom jeweiligen Zielland und den während des Bestellvorgangs angebotenen Versandoptionen ab.

Wenn Ihr Land oder Ihre Lieferadresse nicht unter den verfügbaren Optionen aufgeführt ist, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um die Versandmöglichkeiten zu erfragen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und bezahlen.

Die Höhe der Versandkosten kann je nach Zielland, Lieferadresse, Paketgewicht und gewählter Versandart variieren.

Etwaige zusätzliche Kosten werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die dem Verbraucher nicht zuvor mitgeteilt wurden und denen er nicht zugestimmt hat.

5. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den aktuellen Lieferstatus überprüfen können.

Die Sendungsverfolgung hängt von den Informationen ab, die uns das jeweilige Transportunternehmen zur Verfügung stellt.

6. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Dreamy Cloud haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch fehlerhafte Angaben des Kunden entstehen, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

7. Lieferverzögerungen

Obwohl wir stets bemüht sind, die vorgesehenen Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen aufgrund logistischer Umstände, Problemen beim Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Zeiten mit besonders hoher Nachfrage oder anderen außergewöhnlichen Situationen auftreten.

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wird die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Dazu gehören gegebenenfalls das Recht, eine angemessene zusätzliche Lieferfrist einzuräumen, sowie das Recht auf Vertragsauflösung und Rückerstattung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

8. Nicht zugestellte Bestellungen oder Probleme beim Transport

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, oder wenn während des Transports ein anderes Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden den Vorfall mit dem Transportunternehmen untersuchen und Ihnen dabei helfen, eine geeignete Lösung zu finden.

Wenn Dreamy Cloud das Transportunternehmen beauftragt, bleiben wir gegenüber dem Verbraucher für die Lieferung der Bestellung verantwortlich, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, den tatsächlichen Besitz der Ware erlangt hat, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Sie müssen keine Folgen eines Verlusts oder einer Beschädigung des Pakets während des Transports tragen, für die Dreamy Cloud gesetzlich verantwortlich ist.

9. Während des Transports beschädigte Bestellungen

Wenn Sie ein Paket mit sichtbaren Beschädigungen oder ein während des Transports beschädigtes Produkt erhalten, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich unter folgender Adresse zu kontaktieren:

E-Mail: supportdreamycloud@gmail.com

Sofern möglich, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und machen Sie Fotos von den Beschädigungen, damit wir den Vorfall leichter bearbeiten können.

Dreamy Cloud wird den Fall prüfen und eine Lösung gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten anbieten.

Das Fehlen von Fotos oder einer sofortigen Meldung führt für sich genommen nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Kunden.

10. Nicht abgeholte Bestellungen oder fehlgeschlagene Zustellungen

Wenn das Transportunternehmen die Bestellung nicht zustellen kann, kann es je nach den Bedingungen des gebuchten Versandservices einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder Anweisungen zur Abholung bereitstellen.

Wird die Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung an Dreamy Cloud zurückgesendet, werden wir den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Zusätzliche Kosten dürfen nur dann verlangt werden, wenn sie gesetzlich gerechtfertigt sind und dem Kunden ordnungsgemäß mitgeteilt wurden.

Unter keinen Umständen führt eine solche Situation automatisch zum Verlust der gesetzlichen Verbraucherrechte.

11. Haftung während des Transports

Dreamy Cloud trägt die Verantwortung für die Produkte, bis der Kunde oder eine von ihm bevollmächtigte Person die Bestellung tatsächlich in Besitz genommen hat.

Eine Ausnahme besteht, wenn der Verbraucher eigenständig ein anderes Transportunternehmen als die von Dreamy Cloud angebotenen Versanddienstleister beauftragt und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Übertragung des Versandrisikos erfüllt sind.

Wenn ein Paket verloren geht, beschädigt ankommt oder nicht ordnungsgemäß zugestellt wird, kann sich der Kunde an uns wenden, damit wir den Vorfall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, den Lieferzeiten oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: