RÜCKGABE-, WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE – DREAMY CLOUD

Letzte Aktualisierung: 9. November 2026

Bei Dreamy Cloud möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Deshalb bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen. Darüber hinaus respektieren wir sämtliche Verbraucherrechte, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Dreamy Cloud bietet Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Um dieses freiwillige Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss vollständig ungeöffnet sein.

• Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.

• Originalversiegelungen und Sicherheitssiegel müssen, sofern vorhanden, unbeschädigt und intakt sein.

• Die Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör müssen vorhanden sein.

• Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Wichtig: Geöffnete, entsiegelte oder bereits benutzte Produkte sind von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Bei freiwilligen Rücksendungen innerhalb dieser 30 Tage trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Dreamy Cloud und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Gemäß den spanischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen greifen.

Bei Bestellungen mit mehreren Teillieferungen beginnt die Widerrufsfrist gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Während dieser Frist darf der Verbraucher das Produkt prüfen, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Das Produkt muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht ungeöffnet oder unbenutzt bleiben.

Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser durch eine Handhabung entstanden ist, die über das zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern Dreamy Cloud vor Abschluss des Kaufs ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert hat.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden keine Vertragsstrafen oder zusätzlichen Verwaltungsgebühren erhoben.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

A. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wenn der Kunde ein ungeöffnetes, unbenutztes und originalversiegeltes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben möchte, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

B. Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Abschluss des Kaufs ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

C. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, übernimmt Dreamy Cloud die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten der Rücksendung oder Abholung vollständig.

Dies gilt auch dann, wenn das Produkt bereits geöffnet oder ausgepackt wurde.

In solchen Fällen muss der Kunde keine Transport- oder Bearbeitungskosten tragen, die zur Behebung des Mangels erforderlich sind.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: supportdreamycloud@gmail.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

Sie können auch die Rückgabefunktionen in Ihrem Kundenkonto nutzen, sofern diese verfügbar sind.

Unser Kundenservice stellt Ihnen alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Verfügung, um die Rücksendung abzuschließen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Hierfür genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Dreamy Cloud.

5. Stornierung von Bestellungen

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde und vor dem Versand storniert wird, erstatten wir den entsprechenden Betrag.

6. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten oder sollte das Produkt nicht den beworbenen Eigenschaften entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: supportdreamycloud@gmail.com

Bei beschädigten, defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine Reklamation auch dann erfolgen, wenn das Produkt bereits geöffnet oder ausgepackt wurde.

In diesen Fällen übernimmt Dreamy Cloud die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten für die Rücksendung, Abholung, Reparatur oder Ersatzlieferung.

Der Kunde muss keine Transport- oder Bearbeitungskosten tragen, die im Zusammenhang mit der Behebung eines Mangels entstehen.

Je nach Fall bieten wir eine gesetzlich vorgesehene Lösung an. Diese kann eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder, sofern gesetzlich vorgesehen, eine Vertragsauflösung mit entsprechender Rückerstattung umfassen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

In Spanien beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Verbraucherwaren grundsätzlich drei Jahre ab Übergabe der Ware.

Diese gesetzlichen Rechte setzen nicht voraus, dass das Produkt ungeöffnet, versiegelt oder unbenutzt ist.

7. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Nach den gesetzlichen Bestimmungen gibt es bestimmte Fälle, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt.

Dazu gehören unter anderem:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

• Bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Weitere Waren oder Dienstleistungen, für die gesetzlich ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorgesehen ist.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich dann, wenn die gesetzlich festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

In keinem Fall dürfen diese Ausnahmen dazu verwendet werden, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten einzuschränken.

8. Rückerstattungen

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und kontrollieren, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabeart erfüllt sind.

Bei freiwilligen Rücksendungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückerstattung den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund beschädigter, defekter oder nicht vertragsgemäßer Produkte erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Zahlungsmethode zustimmt.

Die Dauer, bis der erstattete Betrag auf dem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

9. Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die verfügbaren Möglichkeiten zu erfahren.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Produkte abhängig und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Diese Richtlinie unterliegt den spanischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den zwingenden gesetzlichen Vorschriften, die im Wohnsitzland des Verbrauchers Anwendung finden.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein, schließt diese aus oder ersetzt sie.

11. Kontakt

Bei Fragen, Rücksendungen, Stornierungen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung können Sie Dreamy Cloud jederzeit kontaktieren:

E-Mail: supportdreamycloud@gmail.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Dreamy Cloud

Hiermit teile ich mit, dass ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Produkte widerrufe:

• Bestellnummer: (Número de pedido)

• Produkt(e): (Producto o productos)

• Empfangsdatum: (Fecha de recepción)

• Vor- und Nachname: (Nombre y apellidos)

• Anschrift: (Domicilio)

• E-Mail-Adresse: (Correo electrónico)

• Datum des Widerrufs: (Fecha de solicitud)

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

(Unterschrift del consumidor)

Datum: (Fecha)